Hilfeleistung der Beratungsstelle für unsere Kursteilnehmer

Beratungsstelle Spandau Bildung & Integration e.V. ist ein gemeinnütziger Verein, der sich zur Aufgabe gemacht hat Menschen mit Migrationshintergrund während ihrer Integration zu unterstützen. Wir erhalten für unsere Beratung kein Geld und verlangen auch von unseren Kunden keine Geld.

Unsere Beratung kann in folgenden Sprachen stattfinden: Deutsch, Russisch, Englisch, Türkisch, Arabisch

Täglich besuchen 25 bis 30 Menschen die Beratungsstelle des Vereins. Hier werden sie von ehrenamtlichen Mitarbeitern über unterschiedliche Belange des Alltags informiert und bei der Bewältigung von Problemen betreut. Denn sowohl Neuangekommene als auch Menschen, die schon seit einigen Jahren in Deutschland leben, haben aufgrund von Sprachdefiziten und fehlender Informiertheit Schwierigkeiten, Behördengänge zu erledigen oder sich im Alltag neu zu orientieren.

Integrations- und Sozialberatungsstelle Spandau
Bildung & Integration e.V.
Jüdenstraße 46
13597 Berlin-Spandau
Tel.: +49 (30) 35 39 90 00
Fax: +49 (30) 35 39 90 05

Folgende Dienstleitungen bieten wir unseren Kursteilnehmern an:

Kostenlose Hilfe bei der Suche einer Wohnung:

Wir können für Sie eine gewisse Anzahl an Wohnungsangeboten heraussuchen.
Wir begleiten Sie bei Wohnungsbesichtigungen.
Wir helfen Ihnen beim Umzug aus dem Wohnheim in Ihre erste Wohnung:
- Wir stellen Ihnen ein Transportfahrzeug bereit. (Für ALG I und II Empfänger)
- Wir helfen Ihnen beim Einladen und Ausladen der Gegenstände.

Kostenlose Beratung bei Fragen zu folgenden Themen:

Familienzusammenführung
Namensänderung
Anerkennung des Führerscheines
Anerkennung von Diplomen, Attesten oder anderen Abschlüssen
Deutsches Schul- und Bildungssystem
GEZ (Gebühren für öffentlich-rechtlichen Fernseh- und Radiosender) (KEINE TELEFONATE)
und andere

Weiterhin helfen wir Ihnen beim Beantragen und Ausfüllen von Formularen in folgenden Angelegenheiten:

Arbeitslosengeld I und II
Krankenkasse
Kindergeld (Familienkasse)
Rentenversicherung (Nur nach telefonischer Vereinbarung)
Ausländerbehörde
und andere

Kostenlose Hilfe und Bereitstellung von Übersetzern bei Behördengängen zu folgenden Orten:

Ausländerbehörde
Sozialamt / Grundsicherung
JobCenter
Wohnungsgesellschaften
Krankenkasse
Bürgeramt
Standesamt
Schulamt
Jugendamt
Gesundheitsamt
Ärzte (wir entscheiden je nach Sachlage, ob eine Begleitung zum Arzttermin nötig bzw. möglich ist)
und andere

Weitere Dienstleistungen, die in Bezug auf die oben genannten Themen, Angelegenheiten und Behörden kostenlos anbieten:

Übersetzung und Erklärung von Briefen
Erstellen von Antwortschreiben, Widersprüchen oder Kündigungen
Telefonate

Weiteres Angebot (kostenpflichtig):

Wir bieten einen Übersetzungsservice an.
Ehemalige Kursteilnehmer zahlen für eine Übersetzung nur den halben Preis.

Bedingungen für die Beratung:

Die Bedingung für unsere Hilfe ist die Teilnahme an einem der Kurse von
Bildung und Integration e.V.
Hat ein Kunde schon länger als zwei Jahre keinen Kurs bei Bildung & Integration e.V. besucht, behalten wir uns im Einzelfall die Beratung abzulehnen. (Ausnahme: Reduzierung bei Übersetzungen unseres Dolmetschers und Rentenberatung)
Hat ein Kunde schon länger als drei Jahre keinen Kurs mehr bei Bildung & Integration e.V. besucht, beraten wir diesen Kunden in der Regel nicht mehr. (Ausnahme: Reduzierung bei Übersetzungen unseres Dolmetschers und Rentenberatung)
Folgende Dienstleitungen können wir in der Regel NICHT übernehmen:
- Anrufe zu Servicenummern. Diese können wir auf Wunsch gegen Zahlung der Telefonkosten oder vom Handy des Kunden durchführen. (ausgenommen Behörden)
- Erstellen einer Bewerbungsmappe oder Jobsuche (hierzu bieten wir einen gesonderten Service an)
- Klärung von Ratenzahlung oder Aufschub einer Zahlung sofern selbstverschuldet (z.B. Katalogbestellungen)
Wir behalten uns vor in folgenden Fällen die Beartung und Unterstützung vollkommen zu streichen:
- Bei unbegründetem und unentschuldigtem Nichterscheinen zu 3 oder mehr gemeinsam vereinbarten Terminen
- Bei mehrfach unangemessenem Verhalten unseren Mitarbeitern gegenüber. (Dazu gehören: Einfordern von Dienstleistungen die wir nicht anbieten können oder wollen, Anschreien, Beleidigung, Gewalt, Belästigung, Begehen einer Straftat gegen Bildung & Integration e.V. oder einen unserer Mitarbeiter, oder ähnliches)
- Bei mehrfach unangemessenem Verhalten unseren Übersetzern gegenüber.
- Bei häufigen Anfragen an unsere Mitarbeiter in privater Umgebung bzw. außerhalb unserer Geschäftszeiten.
Der Kunde hat kein Recht darauf in die organisatorische Arbeit einzugreifen. Dies betrifft zum Beispiel aber nicht nur:
- Die Zuweisung der Begleiter bzw. Übersetzer (Welchem Kunde welcher Übersetzer zugewiesen wird oder ob überhaupt ein Übersetzer notwendig ist, entscheiden unsere Mitarbeiter. Natürlich kann auf Wünsche wenn organisatorisch möglich eingegangen werden.)
- Die Auswahl der Mitarbeiter (Der Kunde sollte immer nächsten freien Beratungsmitarbeiter konsultieren)
- Die Öffnungszeiten (Der Kunde hat kein Anspruch darauf außerhalb unserer Öffnungszeiten beraten zu werden. Ausgenommen sind natürlich speziell vereinbarte Termine.)
Wir bitten unsere Kunden außerdem:
- Immer ALLE notwendigen Papiere und Dokumente mitzubringen. (Oft muss die Beratung unterbrochen werden bzw. die Beratungsarbeit wird unnötig erschwert. Damit wird sowohl die Zeit der Kunden als auch die Zeit der Berater oder bei Behördengängen die Zeit der Mitarbeiter der Behörden verschwendet.)
- Termine, die nicht wahrgenommen werden können, bis 24 Stunden vor dem Termin spätestens aber bis eine Stunde davor (bei Terminen vor 10:00 bis spätestens 17:00 am Vortag), abzusagen.
- um Verständnis und Geduld, falls Sie in unserer Beratungsstelle auf einen Mitarbeiter warten müssen.
- nicht an Mittwoch zu kommen. (An diesem Tag haben wir geschlossen. Wir machen nur in sehr dringenden Fällen eine Ausnahme.)